Redes sociales: Tu repercusión

En el mundo actual, con la gran incidencia que tiene sobre nuestra vida personal y profesional lo que mostramos en Internet se hace necesario cuidar lo que escribimos y exponemos, sin apartarnos nunca de la intención (ser polémico o escribir con palabras mal sonantes no tiene que ser necesariamente algo malo) pues marca nuestro objetivo final.

Intention
Mentalízate en tu meta.

Otra competencia importante para que las redes sociales nos ayuden a crecer es ser proactivo y atrevido, echarle cara como se dice, tener y dar una opinión y no solo apropiarnos de lo que ya se ha escrito anteriormente, sin miedo pero con inteligencia, recordando siempre el fin que buscamos. Con esto conseguimos no solo saber y ampliar conocimientos sino mostrar que sabemos, la forma en la que lo comunicamos es realmente importante, así existen personas que sabiendo menos e incluso plasmando ideas de otras personas tienen una repercusión mayor a otros que son auténticos cracks en la misma materia y no han sabido aprovecharse, nosotros sabemos lo que sabemos pero es crucial que los demás también lo sepan, el aparentar aunque cueste reconocerlo es cada vez más necesario, sobre todo para el ámbito profesional.

Aparentar
Apariencia + Conocimiento = Éxito.

En las redes sociales tenemos la misma capacidad y potencia que cualquiera, el hecho de que alguien tenga más seguidores solo significa que potencialmente lo debe leer más personas, pero nada más. Los contenidos que escribimos nos definen.

Gráfico sobre repercusión
El más conocido no siempre es el mejor.

La iniciativa es otro aspecto en el que fallamos mucho, podemos aprovechar las redes sociales para actuar. Buscar lo que queremos e ir a por ello, si vemos una necesidad sin cubrir y nos vemos capaces de hacerlo hay que lanzarse, y debemos hacerlo aunque el resto no lo vea, nadie te conoce mejor que tu mismo y no te amilanes por la competencia, aunque la apariencia es importante tarde o temprano el conocimiento y la actitud se impone, siempre y cuando, como es lógico, se intente.

Date a conocer.
En los aspectos positivos, que tu mano derecha SI se entere de lo que haga tu izquierda.

Publicítate, conecta, opina, participa, colabora, promociónate. Con ello debemos conseguir en las redes sociales profesionales lo que buscamos: Visibilidad:

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ESTRATEGIA DE CONTENIDO

Marketing de contenidos es crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.

Aunque parezca obvio, debemos de saber quien es nuestro target y analizarlo, nos debemos preguntar a nosotros mismos ¿Para quién creamos contenidos? ¿Cómo son? Y sobre todo ¿Qué quieren? El contenido debe estar humanizado.

Mapa de empatías.
El mapa de empatías es una de las mejores formas para conocer a nuestros clientes.

Una vez que conocemos nuestro público objetivo podemos empezar a crear contenido útil. Existe una mayoría de usuarios que no leen en profundidad, solo echan un “vistazo”, por ello se debe intentar que puedan verse de un “barrido” pero que además aporte información útil durante todo el texto para los más metódicos. No es bueno utilizar la parrafada básica sino utilizar estructuras más ligeras como el patrón F o la pirámide invertida (comenzar con la información más importante).

Patrón F
Patrón F
Pirámide invertida
Pirámide invertida.

Los artículos largos posicionan mejor mientras que los cortos se leen más. Pero no sólo de letras vive el contenido, es necesario utilizar las imágenes y apoyarse en el aspecto visual para que sea más atrayente y ameno. Una buena herramienta a parte del famoso Photoshop y otros potentes programas de retoque gráfico puede ser la web Quick Meme, fácil y rápido de usar permitiéndonos muchas opciones para personalizar nuestro mensaje basándose en una simple técnica de añadir texto a una imagen.

Otras web interesantes para la creación de contenido visual son:

  1. Quotes Cover
  2. Loupe (principalmente utilizado para la creación de collage)
  3. Social Media Imagen Marker
  4. PicMonkey
  5. Canva

Además también existen páginas que buscan imágenes libres de derechos como por ejemplo Compfight.

Finalmente otra aplicación muy útil, divertida y recomendable es Animoto, que permite, en este caso, la edición de videos de una forma absolutamente sencilla, nos permite elegir la música y añadir textos, imágenes e incluso videos. Es una gran opción incluso para emplear en exposiciones o eventos.

En resumen, debemos de apoyarnos en todos los recursos de los que disponemos, y mediante texto, imágenes, videos u otras formas conseguir aportar valor.

Contenido de algunas marcas en Facebook.
Contenido de algunas marcas en Facebook.

Gestión de reputación online

La reputación online se puede definir como el reflejo del prestigio o estima de una personas o marca en Internet, la reputación no esta bajo el control absoluto del sujeto o la organización, si no que la “fabrican” también el resto de personas cuando opinan o conversan.

Para la construcción de la reputación debemos atender a factores de diversa índole: 1. Internos: Misión, filosofía, estrategia posicionamiento, ect. 2. Externos: Situación global, competencia, clientes, ect. 3. Humanos: Socios, gerencia, directores, ect.

Reputación Online
La reputación tanto personal como empresarial adquiere mayor importancia por el avance de las redes sociales.

Pueden ser muchos los factores que afectan a la reputación e incluso podríamos tardar en darnos cuenta que la imagen (ya sea personal o empresarial) se esta viendo deteriorada. Para intentar evitar la viralidad y que nos veamos lo menos perjudicados posible es necesario llevar a cabo un plan de gestión de crisis de reputación que conlleva los siguientes pasos:

  1. Monitorización: Tener controlado sobre todo en las redes sociales todo lo que se comenta acerca de la imagen que queremos cuidar. Para ello es vital apoyarse en herramientas como Hootsuite o Social Mention.
  2. Inmediatez: Gracias al paso anterior seremos capaces de encontrar el foco y la razón del por qué nuestro prestigio se esta viendo afectado (incluso si se produce una mejora de la imagen aunque no estemos tratando ahora este caso) y actuar con inmediatez, se debe de dar una respuesta rápida.
  3. Mensaje social: Debemos de tener siempre presente si los mensajes son públicos y por supuesto no llevarse el problema a lo personal. Nuestras respuestas deben tener en cuenta siempre el posicionamiento que pretendemos o percepción mental que queremos transmitir.
  4. Mensaje con intención de solucionar: Debido a la inmediatez con la que debemos contestar es posible que no se pueda dar una solución inmediata, en dicho caso debemos responder aclarando que se esta trabajando en aportar una solución.
  5. Solucionar: Que la intención del paso anterior no se quede en eso y seamos capaces de solucionar el problema y hacerle ver al perjudicado que nos hemos preocupado por solventar el asunto o reparar lo que no funcionaba.
  6. Feedback: Con todo lo anterior podremos conseguir una retroalimentación o conjunto de reacciones que manifiesta un receptor respecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar su mensaje, volviendo a recuperar nuestra buena fama. Sería interesante si hemos actuado bien que nuestra acción adquiera cierta popularidad así no solo habremos conseguido solucionar la crisis sino mejorar la percepción que tienen de nosotros.
Salvar escollos
Debemos salvar los escollos si queremos mantener buena reputación.

¿Sabes mantener la calma y dar con una solución cuando tu imagen se ve afectada?

La sociedad y el liderazgo

Un estudio realizado por científicos no hace mucho trató el tema de la presión social, para ello se encerró en una jaula grande a cinco monos y una escalera en la que al final de la misma se colocaron unos plátanos. Al rato uno de los monos subió la escalera, pero no pudo coger los plátanos puesto que estaba conectado con un chorro de agua fría que los impulsaba hacia abajo incluso mojando también al resto de simios que se encontraban enjaulados, así fueron subiendo el segundo y tercer mono, ocurriendo lo mismo. Cuando intentaron subir el cuatro y el quinto, el resto de monos trataba ya de impedírselo. Al tiempo sacaron uno de ellos e introdujeron otro nuevo en la jaula, éste intentó subir pero los otros cuatro no le dejaron pegándole y obstruyéndolo por lo que, sin comprobar que es lo que ocurría, desistió. Después introdujeron un segundo mono nuevo e incluso el anterior que no sabia lo que sucedía verdaderamente al intentar subir, se agregó al resto impidiendo la escalada del reciente compañero. Así fueron cambiando a los demás hasta que quedaron cinco primates completamente nuevos y sin saber ninguno el efecto de alcanzar el último peldaño se impedían unos a otros intentar subir. Incluso aunque se quitase el chorro de agua ninguno subiría a comprobar que es lo que hacia que los antiguos simios detuviesen el ascenso. Muchas veces nos acomodamos a los cotidiano y las costumbres, a lo que todo el mundo hace y como se dice: sin riesgo no hay premio, debemos ser nosotros mismos y hacer lo que creemos que debemos hacer para conseguir nuestros objetivos (o plátanos en este caso) y no dejarse guiar solo por lo que haga o imponga el resto, se aprende más y mejor del propio error que del ajeno, todo debemos de tener personalidad propia para llegar al éxito.

Los monos y la escalera.
Que tu curiosidad nunca muera.

Si se le pudiese preguntar a estos monos por que no dejaban trepar al resto, probablemente no sabrían contestar o su respuesta sería porque siempre ha sido así. Si todos hiciéramos siempre lo que ya se ha hecho nunca habría avances, lo importante no es estar ocupado sino ¿en qué estamos gastando nuestro tiempo? la muerte de la curiosidad, del querer saber, es uno de los mayores fracasos de la vida y hará que nos estanquemos.

Y ahora para finalizar un vídeo que me ha parecido bastante interesante sobre la importancia del liderazgo y sobre todo la trascendencia de los primeros seguidores no tenida tan en cuenta y siendo igual o incluso más importante. Un verdadero líder debe de crear liderazgo pero sin el resto no es nada, el liderazgo esta sobrevalorado.

¿Y tú? ¿Te dejas guiar por el resto o te lanzas con tus propias decisiones? ¿Consideras al líder la persona más importante de los proyectos o crees que en realidad es solo otro rol igual al resto?

Compromiso legal on-line

El Marketing legal debe mostrar a qué te comprometes con tu empresa. Todas nuestras acciones deben de estar bajo la ley y si no es posible estrictamente, intentar dejar rastro de que al menos lo hemos intentado, esto último es bastante más fácil hoy en día gracias al mundo 2.0 y los medios digitales. Es importante asentar unas bases legales para cada acción que hagamos dentro del mundo on-line (crear una web, realizar concursos y promociones…) y crear contenido así como pedir permiso o comprarlo si pertenece a terceros (datos personales, imágenes…).

No obstante a pesar de que estas condiciones están en parte para protegernos, es posible que a veces tengamos que ceder ante presiones de empresas o entidades más fuertes que nosotros que pueden afectarnos negativamente, el ejemplo más claro es el caso en el que en twitter se creó un hashtag en contra de los judíos en Francia por lo que el gobierno francés exigió a twitter su retirada, la red social se lavó las manos alegando una de sus bases legales en las que se pone de manifiesto que no se hace responsable de los comentarios de los usuarios. Sin embargo, finalmente el gobierno francés advirtió de un posible veto a la red social en el país galo y twitter prefirió acceder a la retirada de dicho hashtag.

Legal Twitter
Toda empresa necesita estudiar sus bases legales.

Otro caso también bastante llamativo es el caso de un famoso que prestó su imagen para un anuncio por el que cobraba royalties, en el contrato se exponía que el pago se realizaría hasta que el anuncio dejase de emitirse, sin embargo no se contempló la posibilidad de que personas ajenas a la empresa utilizaran dicho video en las redes sociales (youtube) por lo que el personaje popular exigió seguir cobrando cuando se retiró el spot de televisión puesto que aun era posible la visualización del anuncio, teniendo la empresa que ceder ya que no se había tenido en cuenta este caso en las condiciones del contrato.

Es vital tener el marketing legal en consideración desde el principio para evitar problemas.
Es vital tener el marketing legal en consideración desde el principio para evitar problemas.

Por lo que podemos ver se tiene que tener todo lo más atado posible para no tener problemas. Los pasos legales básicos a la hora de montar una empresa, en el ámbito on-line deben ser:

  1. Registrar (bloquear el acceso a nuestra idea): Nuestra marca y dominio. Además de registrarnos en las diferentes redes sociales y web que vayamos a utilizar (conociendo sus bases legales) y la elaboración un plan de negocio.
  2. Elegir donde montar nuestra web en base a la legalidad y lo rentable que nos sea (es decir, en base a la responsabilidad y facilidades fiscales).
  3. En caso de que sea necesario firmar un contrato de programación para hacer nuestra web y otro de contenido para que la web si es posible sea propiedad nuestra. Recordamos la importancia del uso del aviso legal (necesidad de ver las posibles incidencias sanitarias, meteorológicas y demás aspectos que puedan afectar a nuestra empresa).
  4. Conseguir la base de datos de nuestros clientes (perfiles sociales, recopilatorio de datos personales o comunicaciones comerciales) con su consentimiento así como advertirle del uso de cookies si procede.
  5. Tanto la publicidad como las acciones promocionales son sumamente importante para las empresas, en especial aquellas que están comenzando. Debemos de cumplir con ellas y poner las bases de los concursos conforme a las legislación. Para esto es importante elegir dentro de las posibilidades como ya se ha comentado el país en el que vamos a ejercer fiscalmente.
Es recomendable leer el aviso legal de las redes sociales a las que accedemos.
Es recomendable leer el aviso legal de las redes sociales a las que accedemos.

¿Y tú? ¿Sueles leer las condiciones de las distintas web o redes sociales a las que accedes?

E-Commerce

E-Commerce = Catálogo on-line + Distribución, se puede definir desde el ámbito legal como venta minorista por catálogo. Para tener éxito en una tienda on-line es necesario conocer las plataformas pero sobre todo definir una estrategia.

Tienda On-line
En el mundo globalizado el E-Commerce cada vez adquiere mayor importancia.

Para definir esta estrategia debemos de hacernos al menos las siguientes preguntas básicas:

¿Qué? El producto o servicio que queremos vender y cuales no (puesto que es posible que haya algunos que solo queramos ofrecer por venta offline) así como la legalidad o normas que los afectan, como por ejemplo si el tipo de producto que vendemos se puede devolver y el plazo máximo posible para ello estipulado en la legislación. Es decir ver las condiciones generales de venta.

¿Quién? Saber cual es nuestro cliente objetivo. Ya sabemos la importancia de definir nuestro TARGET y en la venta on-line esto no cambia. No vale definir a nuestros potenciales clientes como “todo el mundo” es mejor especializarse por tipo de personas.
Contestando estas dos primeras preguntas podremos atender a cuestiones tan importantes como el diseño, limitaciones legales, publicidad o necesidades de promoción, ect.

¿Cómo? También debemos tener claro la forma de venta y saber diferenciarse, ya sea mediante precios, exclusividad, calidad del servicio o buscando nichos poco explotados. Aquí también sería necesario elegir que plataformas se adaptan mejor a nuestras necesidades dependiendo si nos conviene tener web propia o alojada (ventajas y desventajas, limitaciones y personalización, flexibilidad, competencia, coste total de propiedad…) el medio de pago que aceptaremos diferenciando on-line (Móvil, tarjeta, Paypal…) y offline (entendiéndose como el pago fuera de la compra utilizando transferencia, ingreso o contra reembolso).
Para contestar a esta pregunta también es necesario haber acertado definiendo correctamente las cuestiones anteriormente planteadas.

A la hora de seleccionar el canal de venta se deben prefijar las estrategias en referencia a:

  • Multicanal vs. Omnicanal: En el multicanal los precios a través de la web son diferentes a las tiendas físicas (no necesariamente más barato). El omnicanal es el método más utilizado porque su integración es más sencilla.
  • Hortizontal vs. Vertial: Cuánto abarcar dentro del sector. Si vamos a extendernos todo lo posible incluso tocando otros sectores o vamos a centrarnos en productos más concretos.
Tecla E-Commerce
Marcar una estrategia es vital para tener éxito.

¿Cuánto? Dependiendo del volumen variará nuestra estrategia. Tendremos que ver si nos compensa invertir en más plataformas, mercados digitales o como de necesaria o recomendable puede ser hacer campañas de promoción.

¿Cuándo? Saber si nuestra empresa esta afectada por la estacionalidad. Incluso es posible que al tener solo ventas durante unas épocas concretas del año cambiemos algunas decisiones previas por ejemplo que no nos compense mantener una página propia y optemos por una alojada (renunciando a flexibilidad y control de costes a favor de que dichos costes anuales se reduzcan).

¿Dónde? Importante es tener en cuenta las aduanas (por ejemplo poca gente sabe que Canarias tiene un impuesto sobre los paquetes recibidos de la península), aranceles o impuestos locales sobre todo en referencia a productos físicos. También es necesario una buena infraestructura y conexión a Internet. Para evitar crear mala imagen de nuestra empresa, asimismo es vital elegir bien la compañía de mensajería puesto que es preferible pagar un precio un poco más elevado que perder un cliente. Igualmente es interesante informarnos de dónde llega cada una de esas compañías y su política de precios en referencia a los envases (Packaging; utilizar cajas con  el logo de la empresa puede ser un buen método para recordar al cliente nuestra empresa e incluso evitar devoluciones).
Este aspecto se encuentra fuertemente relacionada con el cómo puesto que según el país donde vaya destinado el producto, el medio de pago utilizado puede tener un gran peso en la decisión de compra.

¿Por qué? No debemos entrar en este negocio solo por moda, sino que debemos tener unas razones claras, como por ejemplo buscar nuevos clientes, cambios en el negocio, que el mercado se este contrayendo (una tienda que vende herramientas para trabajar el cuero es posible que le sea más rentable quitar la tienda física y centrarse en la venta por Internet).

Para terminar comentar que el principal fallo en España con respecto a este tema es la gestión del catálogo. Se suele definir mal y utilizar las mismas categorías y los mismos códigos que los proovedores o la competencia.
Para una correcta categorización debemos ponernos en la piel de los clientes, como compran y buscan los productos normalmente. Un buen ejemplo de como hacerlo es la web http://www.demartina.com que no solo utilizar la misma categoría que su proveedor principal (Lego) sino que agrega otras diferentes como la edad y subcategorias para acotar más la búsqueda (sin embargo, no es tampoco conveniente utilizar más de 4 subcategorías). Tener varias formas de navegación añade profundidad y comodidad.

Otro aspecto importante de la gestión del catálogo es el diseño, tanto de las fichas de producto como de la página.
No debemos centrarnos en la portada de la web puesto que es en donde menos tiempo permanecerán nuestros potenciales clientes sino centrarnos en:

  • Diseño de fichas del producto (Si buscamos el producto en Google, normalmente te lleva directamente a ellas y no a la página principal):
    1. Imágenes: Deben de ser varias (enfocando zoom en los detalles) y grandes. Por ejemplo si el producto es una camisa, debemos tener una del producto en sí, otras enfocando el cuello y las mangas y una última puesta en un modelo o maniquí. Siempre se deben tener al menos 3 imágenes por producto y siempre que sea posible incluir una mostrando el uso del producto y en caso de que el tamaño sea importante realizar comparaciones de medidas relativas a objetos cotidianos (no solo mediante números). Un buen ejemplo de diseño de imágenes lo encontramos en la web http://www.padelmania.com
    2. Descripciones: Su importancia y contenido varia dependiendo del tipo de producto. El objetivo junto con el de las imágenes es vencer las limitaciones sensoriales de la venta por Internet. Además se debe evitar copiar la descripción de los proveedores o la competencia (un ejemplo claro es el caso de la frase “el cliente listo sabe que redcoon es mejor” que podemos encontrar en numerosas páginas por no prestar atención ni hacer una buena descripción propia sino copiada de esta empresa), además esto perjudica en las búsquedas acrecentando más la competencia.
    En la descripción no solo debemos describir el producto como su nombre indica sino convencer de que nos lo compren a nosotros y dar información útil como el tipo de pila que utiliza un aparato o el tipo de lavado que necesita una prenda. Un buen ejemplo de descripción es la página http://www.jpterman.com que cuenta una historia para cada una de sus prendas para identificarse con el cliente y acercarse a él mediante un factor emocional.
  • Diseño de la página: Esto se debe de tener en cuenta sobre todo con respecto a la internacionalización. Debemos adaptar el diseño al país y cliente objetivo. Además debemos tener en cuenta la legislación y cultura así como traducir la web. Por ejemplo la empresa Rakuten tiene páginas bien diferenciadas según el país:
    España – (www.rakuten.es)
    Japón – (http://www.rakuten.co.jp/)
Atraer compradores
El buen diseño general de la web es imprescindible para atraer compradores.

¿Que fue lo último que compraste por Internet? ¿Comprabas on-line hace 10 años?

Éxito: Actitud + Aptitud.

Todos somos directivos de nuestra vida, con la actitud positiva necesaria y el conocimiento adquirido por la formación podemos llegar a conseguir todos nuestros objetivos, estos nos lo tenemos que marcar nosotros mismos y deben ser oportunos, realizables y medibles. Para que el resto nos valore antes debemos de hacerlos nosotros mismos, pensar en nuestras fortalezas y ver nuestras debilidades como desafíos.

Solo tu te pones los límites. Como dice la fábula del elefante encadenado solo CREES que no puedes, si piensas en positivo tendrás más opciones de conseguir lo que te propongas.

Elefante atado.
El elefante y la estaca.